Lumajang. IP. News, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Lumajang melalui Bidang Informasi Publik, memperkenalkan “Sambat Bunda” inovasi kanal pengaduan masyarakat berbasis chatbot kecerdasan buatan (AI) yang terintegrasi dengan aplikasi WhatsApp. Ini sebuah lompatan dan langkah baru dalam pelayanan publik resmi akan dimulai di Kabupaten Lumajang.
Sosialisasi dan koordinasi penggunaan aplikasi ini dilaksanakan secara daring melalui Zoom Meeting, Rabu (23/04/2025), dipusatkan dari Ruang Kreshna, Lantai 2 Kantor Diskominfo Lumajang. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh admin pengaduan dari Organisasi Perangkat Daerah (OPD) se-Kabupaten Lumajang.
Kepala Diskominfo Lumajang, Mustaqim, menegaskan bahwa “Sambat Bunda” bukan hanya sekadar aplikasi, tetapi sebuah wujud konkret transformasi digital dalam tata kelola pemerintahan.
“Aplikasi ini adalah bentuk keberpihakan pemerintah kepada masyarakat yang ingin didengar. Dengan chatbot AI, kita hadirkan sistem yang tak hanya cepat, tapi juga efisien dan mudah diakses dari mana saja,” terang Mustaqim.
Berbeda dari kanal pengaduan konvensional, “Sambat Bunda” hadir dengan pendekatan yang lebih akrab dan humanis. Nama “Bunda” sendiri mengandung makna kehangatan dan kepedulian—representasi bahwa pemerintah hadir layaknya seorang ibu yang siap mendengar dan merespons kebutuhan warganya.
Sementara itu, Kepala Bidang Informasi Publik, Luluk Azizah, dalam arahannya mendorong agar para admin pengaduan dari tiap Perangkat Daerah tak sekadar menjadi penjaga sistem, tetapi juga agen pelayanan yang aktif, solutif, dan empatik.
“Cepat dan tanggap memang penting, tapi lebih dari itu, kami ingin masyarakat merasakan bahwa setiap keluh kesah mereka diperlakukan dengan serius. Kita butuh SDM yang bukan hanya sigap, tapi juga peduli,” ujar Luluk.
Melalui peluncuran “Sambat Bunda”, Pemkab Lumajang menegaskan komitmennya dalam membangun pelayanan publik yang inklusif, adaptif terhadap perkembangan teknologi, serta berorientasi pada kebutuhan dan harapan warga.
Lebih dari sekadar fitur teknologi, “Sambat Bunda” adalah simbol kemajuan bahwa pelayanan publik kini bukan hanya tentang sistem, tapi juga tentang rasa. (N)
